FAQ

Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie

POSZUKAJ ODPOWIEDZI TUTAJ:

1. INNE

Jestem uprawniony do odliczenia podatku vat. jak przebiega taka procedura?

Jeśli podasz adres dostawy znajdujący się poza granicami Unii Europejskiej, kwota podatku VAT zostanie automatycznie odliczona przed zlożeniem zamówienia.


2. BEZPIECZEŃSTWO

Gwarancja: co zapewnia firma MyTrendyPhone?

- 30-dniowa gwarancja ceny
- 14-dniowy okres odstąpienia od umowy
- Gwarancja pełnej satysfakcji lub zwrot pieniędzy
- Możliwość dokonywania zakupów 24 godziny na dobę
- Bezpieczne zakupy przez Internet
- Brak niepożądanych wiadomości e-mail (spamu)


Zakupy przez internet: czy to jest to bezpieczne?

Kupujesz przez Internet lub zaczynasz rozważać taką formę zakupów?

Współczesne systemy stosowane do zabezpieczenia płatności przez Internet umożliwiają całkowicie bezpieczne zakupy na stronie MyTrendyPhone. Nasi klienci mogą być spokojni - płatności w sieci są równie bezpieczne, co płatności dokonywane kartą w sklepie "fizycznym".

Tak wysoki poziom bezpieczeństwa gwarantuje zastosowanie bezpiecznego protokołu SSL.

Partnermi MyTrendyPhone pośredniczącymi w płatnościach są: PBS, Dibs, Danske Bank i BG Bank.

Podczas dokonywanie płatności informacje dotyczące numeru karty i konta są niedostępne dla personelu sklepu i nie mogą być przechwycone przez Internet. W momencie dokonywania płatności, dane karty nie są przekazywane do sklepu - i to jest najlepsze rozwiązanie.

W praktyce oznacza to, że jeśli klient złoży nieprawidłowe zamówienie, co czasem się zdarza, to zamówienie można bez problemu anulować (płatność również zostanie anulowana) i zastąpić nowym zamówieniem.


Dane osobowe: kto ma dostęp do moich danych osobowych?

Firma MyTrendyPhone ma dostęp do danych osobowych Klienta (z wyjątkiem informacji zawartych na karcie płatniczej) i przechowuje je na chronionym serwerze. Dane osobowe Klienta nie są udostępniane osobom trzecim bez zgody Klienta.


Dane osobowe: jak są przechowywane moje dane osobowe?

Podczas składnia zamówienia w mytrendyphone.pl należy podać swoje dane osobowe, takie jak nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, itp. w celu realizacji zamówienia. MyTrendyPhone nie udostąpnia, nie odsprzedaje i w żaden inny sposób nie ujawnia przechowywanych informacji bez wyraźnej zgody Klienta. Dane osobowe Klienta powierzone MyTrendyPhone są bezpieczne.


Zakupy przez internet: cztery dobre rady!

1) Nie należy dokonywać zakupów przez Internet, jesli nie wiadomo kim jest sprzedawca.
(brak nazwy, adresu, numeru konta bankowego, NIP-u).

2) Należy zwrócic uwagę czy w cenie towaru wyraźnie określono koszt przesyłki.

3) Upewnić się, że transakcja zostanie przeprowadzona za pośrednictwem wiarygodnego partnera w zakresie płatności (np. PBS).

4) Nie należy podawać numeru i / lub kodu weryfikacyjnego karty podczas składania zamówienia telefonicznie lub faksem.

- W przeciwnym wypadku, poufne informacje zostaną ujawnione osobom trzecim, które nie powinny mieć do nich dostępu.


3. REKLAMACJE

Anulowanie zamówienia: jak anulować zamówienie?

MyTrendyPhone zapewnia prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).


Cookies: co to są ciasteczka i jak z nich korzystać?

MyTrendyPhone używa plików cookies (ciasteczek) aby zapewnić swoim klientom najlepszą obsługę. Plik cookie to plik tekstowy zapamiętujący preferencje Użytkownika, używany np. do pamiętania hasła po wpisaniu nazwy itp.


Reklamacje: jakie obowiązują procedury?

MyTrendyPhone zapewnia prawo do reklamacji wszystkich produktów zakupionych w MyTrendyPhone w ciągu dwóch lat od zakupu.

Dla produktów podlegających szybkiemu zużyciu, prawo reklamacji ogranicza sie do okresu trwałosci danego produktu.

Wszelkie usterki lub braki w produktach dostarczonych przez MyTrendyPhone muszą byc zgłaszane w jak najkrótszym czasie od momentu ujawnienia wady.

Obowiązkiem Klienta jest wskazanie oraz, w razie potrzeby, zaprezentowanie usterki lub objawów wadliwego dzialania produktu. W przypadku stwierdzenia jakiegokolwiek braku, należy jak najszybciej skontaktować się z MyTrendyPhone.


Reklamacje: jak złożyć skargę.

Reklamacje należy złożyć w ciągu 14 dni od daty dostarczenia produktów. Reklamacje można składać drogą mailową do Działu obsługi klienta na adres sklep@mytrendyphone.pl lub zwykłą pocztą na adres pocztowy.


4. CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA

Jak zalogować się do centrum obsługi klienta?

Kliknij link Status zamówienia w menu na górze strony;
Następnie wpisz swój adres e-mail oraz hasło – umożliwi to zalogowanie się.


5. ZAMAWIANIE

Rezygnacja z zamówienia: czy mogę zrezygnować z zakupu?

Tak. Kupujący może zrezygnować z zamówienia w dowolnym czasie lub zwrócić zamówione produkty w ciągu 14 dni, zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.


Zamawianie: jak mogę zamówić?

Procedura składania zamówienia w naszym sklepie wygląda następująco:

- Umieść produkty, które chcesz kupić w koszyku
- Otwórz koszyk
- Kliknij KUP TERAZ
- Podaj swoje dane osobowe (zamawianie krok 1)
- Podaj sposób płatności (zamawianie krok 2)
- Potwierdź zamówienie (zamawianie krok 3)
- Otrzymasz potwierdzenie swojego zamówienia (zamawianie krok 4)


Zalety: jakie są korzyści z zakupów na mytrendyphone?

Największe zalety zakupów na MyTrendyPhone:

- Oryginalne marki prosto z magazynu
- Najniższe ceny na rynku
- Najszybszy czas realizacji
- Otwarty na otrzymywanie zleceń 24 godziny na dobę
- Osobisty, autoryzowany serwis klienta
- Zatwierdzony przez znak „e-mark”.


Wątpliwości: jestem niepewny swojego zamówienia.

Jeśli jest to pierwsze zamówienie na MyTrendyPhone i klient nie ma pewności, czy zamówienie „przeszło” albo czy zostało prawidłowo wypełnione pod względem tego co chciałby zamówić, są dwie opcje:

Przy składaniu zamówienia: Prosimy wskazać w „uwagach” na formularzu zamówienia życzenie otrzymania potwierdzenia zamówienia przez telefon.

Po złożeniu zamówienia:
Prosimy wysłać e-mail do sklep@mytrendyphone.pl z informacją o życzeniu otrzymania potwierdzenia zamówienia przez telefon.


6. ZWROTY

Zwrot pieniędzy: kiedy dostanę swoje pieniądze z powrotem?

Jeśli klient zostanie uprawniony do otrzymania zwrotu pieniędzy, kwota zostanie przelana na jego konto od jednego do czterech dni po otrzymaniu danych konta.


Zwroty: jakich produktów nie mogę zwrócić?

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów, którymi są nagrania dźwiękowe lub wizualne, albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dodatkowo, brak jest możliwości odstąpienia w przypadku produktów, którymi są rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Kupującego lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności zamówień na Usługę projektowania własnej osłony.


Uszkodzenia: co powinienem zrobić jeśli mój produkt jest uszkodzony?

Jeśli klient stwierdzi, że produkt został uszkodzony podczas transportu albo jest wadliwy z powodu błędu/wady produkcyjnej, uprzejmie prosimy zwrócić go MyTrendyPhone w oryginalnym opakowaniu.


7. CENY

VAT: czy ceny zawierają podatek vat?

Podatek VAT jest doliczany do każdego sprzedanego produktu według podstawowej stawki w wysokości 23% i jest zawarty we wszystkich cenach.

Kupujący mają również możliwość sprawdzenia ceny produktu bez podatku VAT (klikając na „Pokaż bez VAT” pod jego ceną).


Ceny: co zawierają ceny?

Ceny wszystkich towarów sprzedawanych na stronie MyTrendyPhone.pl zawierają stawkę 23%. Mimo to, klienci mogą zobaczyć ceny produktów bez VAT (klikając „Widok bez VAT” na dole karty produktu).

Wszystkie ceny podane na stronie MyTrendyPhone.pl są cenami katalogowymi. Produkty sprzedawane po obniżonej cenie są pokazane z wyraźnym określeniem nowej ceny i przekreśloną „starą ceną”.

(Nie ponosimy odpowiedzialności za literówki. Ceny mogą ulec zmianie bez powiadomienia.)


Gwarancja najniższej ceny: co umożliwia?

MyTrendyPhone zapewnia 14-dniową gwarancję najniższej ceny. Gwarancja oznacza, że jeśli klient znajdzie taki sam produkt w innym zarejestrowanym sklepie internetowym w tej samej ilości, ale po niższej cenie (wliczając transport) wtedy zwrócimy róznicę w cenie.

Jeśli zdarzy się, że klient znajdzie identyczny, ale tańszy produkt w tej samej ilości, prosimy o przesłanie dokumentacji na sklep@mytrendyphone.pl. Należy przesłać numer zamówienia, bezpośredni link odsyłający do tańszego produktu i informacje dotyczące konta bankowego klienta, na który zostanie przelana różnica.

Gwarancja najniższej ceny nie dotyczy telefonów komórkowych, napraw, telefonów bezprzewodowych, tabletów internetowych, iPadów, odtwarzaczy muzycznych, konsoli, telewizorów oraz produktów z kategorii TV & HiFi. Nie można łączyć gwarancji najniższej ceny z innymi rabatami.


Rabat: jak można uzyskać rabat za zakup hurtowy?

Prosimy zadzwonić na + 22 307 46 07.


8. ZAMÓWIENIA

Ile czasu zajmuje dostawa produktu?

Czas dostawy jest wskazany obok każdego produktu. Jeśli w jednym zamówieniu kupujesz produkty o różnych czasach dostawy, poszczególne części zamówienia będą wysyłane oddzielnie w miarę pojawiania się ich w magazynie. Odbiór następuje zazwyczaj następnego dnia po wysłaniu paczki.


Ile kosztuje wysyłka produktu?

Obowiązująca obecnie opłata za dostawę dostępna jest tutaj. Zwróć uwagę, że ma ona zastosowanie do każdego zamówienia. Oznacza to, że zawsze płacisz tę samą kwotę – bez względu na to, czy w zamówieniu znajduje się jeden, dziesięć, czy sto produktów.


Czy wysyłacie produkty poza Polskę?

Tak. Obowiązujące obecnie ceny dostawy dostępne są tutaj. Jeśli przesyłka ma zostać wysłana do kraju znajdującego się poza granicami Unii Europejskiej (np. Wyspy Owcze, Grenlandia lub Norwegia), przed zaakceptowaniem zamówienia od kwoty automatycznie odliczany jest podatek VAT.


Co się stało z moim zamówieniem?

Czy otrzymałeś potwierdzenie zamówienia drogą mailową w przeciągu godziny? Jeśli nie, Twoje zamówienie prawdopodobnie nie zostało przyjęte do realizacji.


9. DOSTAWA

Wysyłka: jak wysyłane są produkty?

Wszystkie przesyłki są solidnie i anonimowo zapakowane. Wysyłamy je pocztą lub kurierem UPS.


Dostawa: jak to możliwe, ze mytrendyphone dostarcza produkty tak szybko?

Duża pojemność magazynu oraz fakt, że posiadamy ponad sześć tysięcy kategorii produktów umożliwia dostawę w ciągu jednego dnia. Witamy w naszym sklepie i z niecierpliwością oczekujemy na Twoje zamówienie.


Czas dostawy: ile wynosi czas dostawy?

Firma MyTrendyPhone dostarcza zamówienia w przeciągu jednego do czterech dni roboczych. Szczegółowe informacje znajdziesz w zakladce dostawa.


Kiedy otrzymam moje zamówienie oczekujące?

Będziesz otrzymywał regularne wiadomości e-mail z informacjami o spodziewanym czasie dostawy produktów z zamówienia oczekującego. Jak tylko wybrany przez Ciebie produkt znajdzie się w magazynie, zostanie do Ciebie wysłany – firma MyTrendyPhone poniesie dodatkowe koszty wysyłki jednej lub więcej częściowych dostaw. Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.


10. PŁATNOŚCI

Czy mogę przesłać pieniądze na konto firmy bez konieczności korzystania z karty kredytowej/debetowej?

Tak, możesz. W tym przypadku procedura przebiega następująco: Musisz poinformować nas, czym jesteś zainteresowany, podając kod produktu, który znalazłeś na naszej stronie internetowej. Kod produktu oraz adres, na który ma on zostać dostarczony należy wysłać na adres sklep@mytrendyphone.pl. Po otrzymaniu informacji, uzyskasz od nas odpowiedź z informacjami o koncie firmy i calkowitą sumą, którą musisz uregulować. Po dokonaniu przelewu należy przesłać nam jego potwierdzenie. Po sfinalizowaniu transakcji produkty zostaną wysłane na wskazany adres.


Płatności: kiedy zostaje obciążona moja karta kredytowa/debetowa?

Karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona w momencie wysyłki zamówienia z naszego magazynu.


Płatności: jakie są akceptowane metody płatności?

W sklepie MyTrendyPhone możesz płacić następującymi metodami: - Eurocard / MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron - JCB, Diners Club - American Express - PayPal - usługa Verified by Visa / MasterCard SecureCode. Więcej na ten temat przeczytasz w zakładce Ceny


Waluta: jaka waluta jest honorowana przy płatnościach?

MyTrendyPhone otrzymuje należność w walucie wskazanej przy cenie produktu. Zazwyczaj jest to PLN (złoty).


Bezpieczeństwo płatności: w jaki sposób zapewniane jest bezpieczeństwo płatności?

Środki bezpieczeństwa opisane są w naszym Regulaminie. Możesz dowiedzieć się o nich więcej, klikajac tutaj.


Płatność karta kredytowa i debetowa: czy jest bezpieczna?

Tak. Jest nawet bardziej bezpieczna, niz korzystanie z karty w sklepie fizycznym. Szczegółowe informacje o bezpieczeństwie dostępne są tutaj.


Chciałbym zapłacić czekiem. Dlaczego nie mogę?

Opcja płatności czekiem nie jest dostępna dla klientów indywidualnych. Jeśli jesteś przedstawicielem firmy, możesz złożyć wniosek o otwarcie konta firmowego. Aby tego dokonać, wyślij wiadomość e-mail na adres: sklep@mytrendyphone.pl