FAQ

Tutaj znajdziesz najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie

POSZUKAJ ODPOWIEDZI TUTAJ:

1. INNE

Jestem uprawniony do odliczenia podatku vat. jak przebiega taka procedura?

Jesli podasz adres dostawy znajdujacy sie poza granicami Unii Europejskiej, kwota podatku VAT zostanie automatycznie odliczona przed zlozeniem zamówienia.


2. BEZPIECZEŃSTWO

Gwarancja: co zapewnia firma MyTrendyPhone?

- 30-dniowa gwarancja ceny
- 14-dniowy okres odstapienia od umowy
- Gwarancja pelnej satysfakcji lub zwrot pieniedzy
- Mozliwosc dokonywania zakupów 24 godziny na dobe
- Bezpieczne zakupy przez Internet
- Brak niepozadanych wiadomosci e-mail (spamu)


Zakupy przez internet: czy to jest to bezpieczne?

Kupujesz przez Internet lub zaczynasz rozwazac taka forme zakupów?
 
Wspólczesne systemy stosowane do zabezpieczenia platnosci przez Internet umozliwiaja calkowicie bezpieczne zakupy na stronie MyTrendyPhone. Nasi klienci moga byc spokojni - platnosci w sieci sa równie bezpieczne, co platnosci dokonywane karta w sklepie "fizycznym".
 
Tak wysoki poziom bezpieczenstwa gwarantuje zastosowanie bezpiecznego protokolu SSL.
 
Partnermi MyTrendyPhone sa posredniczacymi w platnosciach sa: PBS, Dibs, Danske Bank i BG Bank.
 
Podczas dokonywanie platnosci informacje dotyczace numeru karty i konta sa niedostepne dla personelu sklepu i nie moga byc przechwycone przez Internet. W momencie dokonywania platnosci, dane karty nie sa przekazywane do sklepu - i to jest najlepsze rozwiazanie.
 
W praktyce oznacza to, ze jesli klient zlozy nieprawidlowe zamówienie, co czasem sie zdarza, to zamówienie mozna bez problemu anulowac (platnosc równiez zostanie anulowana) i zastapic nowym zamówieniem.


Dane osobowe: kto ma dostęp do moich danych osobowych?

Firma MyTrendyPhone ma dostep do danych osobowych Klienta (z wyjatkiem informacji zawartych na karcie platniczej) i przechowuje je na chronionym serwerze. Dane osobowe Klienta nie sa udostepniane osobom trzecim bez zgody Klienta.


Dane osobowe: jak sa przechowywane moje dane osobowe?

Podczas skladnia zamówieni w mytrendyphone.pl nalezy podac swoje dane osobowe, takie jak nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, itp. w celu realizacji zamówienia. MyTrendyPhone nie udostepnia, nie odsprzedaje i w zaden inny sposób nie ujawnia przechowywanych informacji bez wyraznej zgody Klienta. Dane osobowe Klienta powierzone MyTrendyPhone sa bezpieczne.


Zakupy przez internet: cztery dobre rady!

1) Nie nalezy dokonywac zakupów przez Internet, jesli nie wiadomo kim jest sprzedawca.
 
(brak nazwy, adresu, numeru konta bankowego, NIP-u).
 
2) Nalezy zwrócic uwage czy w cenie towaru wyraznie okreslono koszt przesylki.
 
3) Upewnic sie, ze transakcja zostanie przeprowadzona za posrednictwem wiarygodnego partnera w zakresie platnosci (np. PBS).
 
4) Nie nalezy podawac numer i / lub kodu weryfikacyjnego karty podczas skladania zamówienia telefonicznie lub faksem. 
 
- W przeciwnym wypadku, poufne informacji zostana ujawnione osobom trzecim, które nie powinny miec do nich dostepu.


3. REKLAMACJE

Anulowanie zamówienia: jak anulować zamówienie?

MyTrendyPhone zapewnia prawo do odstapienia od umowy w ciagu 14-dni od dnia otrzymania przesylki;
(zgodnie z postanowieniami Ustawy o sprzedazy towarów i uslug). 
W przypadku rezygnacji z zakupu, nalezy powiadomic MyTrendyPhone w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. 
 
Klient jest zobowiazany do zwrotu produktu w takim samym stanie jakosciowym i ilosciowym, w jakim produkt zostal odebrany.
 
 
Koszty zwrotu produktu na adres MyTrendyPhone ponosi Klient.


Cookies: co to są ciasteczka i jak z nich korzystać?

MyTrendyPhone uzywa plików cookies (ciasteczek) aby zapewnic swoim klientom najlepsza obsluge. Plik cookie to plik tekstowy zapamietujacy preferencje Uzytkownika, uzywany np. do pamietania hasla po wpisaniu nazwy itp.


Reklamacje: jakie obowiazuja procedury?

MyTrendyPhone zapewnia prawo do reklamacji wszystkich produktów zakupionych w MyTrendyPhone w ciagu dwóch lat od zakupu.
 
Dla produktów podlegajacych szybkiemu zuzyciu, prawo reklamacji ogranicza sie do okresu trwalosci danego produktu. 
 
Wszelkie usterki lub braki w produktach dostarczonych przez MyTrendyPhone musza byc zglaszane w jak najszybszym czasie od momentu ujawnienia wady. 
 
Obowiazkiem Klienta jest wskazanie oraz, w razie potrzeby, zaprezentowanie usterki lub przejawów wadliwego dzialania produktu. W przypadku stwierdzenia jakiegokolwiek braku, nalezy jak najszybciej skontaktowac sie MyTrendyPhone.


Reklamacje: jak zlozyc skarge.

Reklamacje nalezy zlozyc wciagu 14 dni od daty dostarczenia produktów. Reklamacje mozna skladac droga mailowa do Dzialu obslugi klienta na adres sklep@mytrendyphone.pl lub zwykla poczta na adres pocztowy.


4. CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA

Jak zalogowac sie do centrum obslugi klienta?

Kliknij link Status zamówienia w menu na górze strony;
Nastepnie wpisz swój adres e-mail oraz haslo – umozliwi to zalogowanie sie.


5. ZAMAWIANIE

Rezygnacja z zamówienia: czy moge zrezygnowac z zakupu?

Tak. Klient moze zrezygnowac z zamówienia w dowolnym czasie lub zwrócic zamówione produkty w ciagu 14 dni zgodnie z przepisami dunskiego Sale of Goods Act.


Zamawianie: jak moge zamówic?

Procedura skladania zamówienia w naszym sklepie wyglada nastepujaco:
 
- Umiesc produkty, które chcesz kupic w koszyku 
- Otwórz koszyk 
- Kliknij KUP TERAZ 
- Podaj swoje dane osobowe (zamawianie krok 1) 
- Podaj sposób platnosci (zamawianie krok 2) 
- Potwierdz zamówienie (zamawianie krok 3) 
- Otrzymasz potwierdzenie swojego zamówienia (zamawianie krok 4)


Zalety: jakie sa korzysci z zakupów na mytrendyphone?

Najwieksze zalety zakupów na MyTrendyPhone:
 
- Oryginalne marki prosto z magazynu 
- Najnizsze ceny na rynku 
- Najszybszy czas realizacji 
- Otwarty na otrzymywanie zlecen 24 godziny na dobe 
- Osobisty, autoryzowany serwis klienta 
- Zatwierdzony przez znak „e-mark”.


Watpliwosci: jestem niepewny swojego zamówienia.

Jesli jest to pierwsze zamówienie na MyTrendyPhone i klient nie ma pewnosci, czy zamówienie „przeszlo”, albo czy zostalo prawidlowo wypelnione pod wzgledem tego co chcialby zamówic, sa dwie opcje:
 
 
Przy skladaniu zamówienia: Prosimy wskazac w „uwagach” na formularzu zamówienia zyczenie otrzymania potwierdzenia zamówienia przez telefon. 
 
Po zlozeniu zamówienia:
Prosimy wyslac e-mail do sklep@mytrendyphone.pl z informacja o zyczeniu otrzymania potwierdzenia zamówienia przez telefon.


6. ZWROTY

Zwrot pieniędzy: kiedy dostanę swoje pieniądze z powrotem?

Jesli klient zostanie uprawniony do otrzymania zwrotu pieniedzy, kwota zostanie przelana na jego konto od jednego do czterech dni po otrzymaniu danych konta.


Zwroty: co „taki sam stan i ilość” oznacza?

Oznacza to, ze jesli klient chcialby zwrócic nam produkt, musi on byc nieotwarty i w takim samym stanie w jakim go otrzymano.
 
Oznacza to, ze klient nie moze zrezygnowac z zakupu, jesli na przyklad zaczeto go uzywac, albo gdy zerwano plomby na pudelku.


Uszkodzenia: co powinienem zrobić jeśli mój produkt jest uszkodzony?

Jesli klient stwierdzi, ze produkt zostal uszkodzony podczas transportu albo jest wadliwy z powodu bledu/wady produkcyjnej, uprzejmie prosimy zwrócic go MyTrendyPhone w oryginalnym opakowaniu.


7. CENY

VAT: czy ceny zawierają vat?

VAT jest naliczany do kazdego sprzedanego produktu wedlug standardowej stawki w wysokosci 19% i jest zawarty we wszystkich cenach. Jednakze, klienci maja równiez mozliwosc zobaczenia ceny produktu bez VAT (prosze kliknac: „Zobacz bez VAT” na dole karty produktu).


VAT: czy jest możliwość zakupu produktu bez vat poza terytorium unii europejskiej?

Tak. Wystawiamy fakture klientom mieszkajacym poza Unia Europejska (np. Szwecja, Grenlandia, Wyspy Owcze, Islandia i Norwegia) bez dodawania VAT. By zamówic nalezy wybrac „Kraj” (w zamówieniu krok 1: „informacje osobowe”) po czym odpowiednia stawka VAT zostanie automatycznie dodana. Przy zamówieniach bez VAT, klienci s a osobiscie odpowiedzialni za jakakolwiek odprawe celna w kraju zamieszkania.


Ceny: co zawierają ceny?

Ceny wszystkich towarów sprzedawanych na stronie MyTrendyPhone.pl zawieraja stawke 19%. Mimo to, klienci moga zobaczyc ceny produktów bez VAT (klikajac „Widok bez VAT” na dole karty produktu).
 
Wszystkie ceny podane na stronie MyTrendyPhone.pl sa cenami katalogowymi. Produkty sprzedawane po obnizonej cenie sa pokazane z wyraznym okresleniem nowej ceny i przekreslona „stara cena”.
 
(Nie ponosimy odpowiedzialnosci za literówki. Ceny moga ulec zmianie bez powiadomienia.)


Gwarancja najniższej ceny: co umożliwia?

MyTrendyPhone zapewnia 14-dniowa gwarancje najnizszej ceny. Gwarancja oznacza, ze jesli klient znajdzie taki sam produkt w innym zarejestrowanym sklepie internetowym w tej samej ilosci, ale po nizszej cenie (wliczajac transport) wtedy zwrócimy róznice w cenie.
 
Jesli zdarzy sie, ze klient znajdzie identyczny, ale tanszy produkt w tej samej ilosci, prosimy o przeslanie dokumentacji na sklep@mytrendyphone.pl. Nalezy przeslac numer zamówienia, bezposredni link prowadzacy do tanszego produktu i informacje dotyczace konta bankowego klienta, na który zostanie przelana róznica.
 
Gwarancja najnizszej ceny nie dotyczy telefonów komórkowych, napraw, telefonów bezprzewodowych, tabletów internetowych, iPadów, odtwarzaczy muzycznych, konsoli, telewizorów oraz produktów z kategorii Dzwiek & Obraz. Nie mozna polaczyc gwarancji najnizszej ceny z innymi rabatami.


Rabat: jak można uzyskać rabat za zakup hurtowy?

Prosimy zadzwonic na + 22 307 46 07.


8. ZAMÓWIENIA

Ile czasu zajmuje dostawa produktu?

Czas dostawy jest wskazany obok kazdego produktu. Jesli w jednym zamówieniu kupujesz produkty o róznych czasach dostawy, poszczególne czesci zamówienia beda wysylane oddzielnie w miare pojawiania sie ich w magazynie. Odbiór nastepuje zazwyczaj nastepnego dnia po wyslaniu paczki.


Ile kosztuje wysyłka produktu?

Obowiązująca obecnie opłata za dostawę dostępna jest tutaj. Zwróć uwagę, że ma ona zastosowanie do każdego zamówienia. Oznacza to, że zawsze płacisz tę samą kwotę – bez względu na to, czy w zamówieniu znajduje się jeden, dziesięć, czy sto produktów.


Czy wysyłacie produkty poza danię?

Tak. Obowiązujące obecnie ceny dostawy dostępne są tutaj. Jeśli przesyłka ma zostać wysłana do kraju znajdującego się poza granicami Unii Europejskiej (np. Wyspy Owcze, Grenlandia lub Norwegia), przed zaakceptowaniem zamówienia od kwoty automatycznie odliczany jest podatek VAT.


Co się stało z moim zamówieniem?

Czy otrzymałeś potwierdzenie zamówienia drogą mailową w przeciągu godziny? Jeśli nie, Twoje zamówienie prawdopodobnie nie zostało przyjęte do realizacji.


9. DOSTAWA

Wysyłka: jak wysyłane są produkty?

Wszystkie przesyłki są solidnie i anonimowo zapakowane. Wysyłamy je pocztą lub kurierem UPS.


Dostawa: jak to mozliwe, ze mytrendyphone dostarcza produkty tak szybko?

Duza pojemnosc magazynu oraz fakt, ze posiadamy ponad szesc tysiecy kategorii produktów umozliwia dostawe w ciagu jednego dnia. Witamy w naszym sklepie Z niecierpliwoscia oczekujemy na Twoje zamówienie.


Czas dostawy: ile wynosi czas dostawy?

Firma MyTrendyPhone dostarcza zamówienia w przeciagu jednego do czterech dni roboczych. Szczególowe informacje znajdziesz w zakladce dostawa.


Kiedy otrzymam moje zamówienie oczekujace?

Bedziesz otrzymywal regularne wiadomosci e-mail z informacjami o spodziewanym czasie dostawy produktów z zamówienia oczekujacego. Jak tylko wybrany przez Ciebie produkt znajdzie sie w magazynie, zostanie do Ciebie wyslany – firma MyTrendyPhone poniesie dodatkowe koszty wysylki jednej lub wiecej czesciowych dostaw. Jesli chcesz anulowac lub zmienic zamówienie, skontaktuj sie z naszym dzialem obslugi klienta.


10. PŁATNOŚCI

Czy moge przeslac pieniadze na konto firmy bez koniecznosci korzystania z karty kredytowej/debetowej?

Tak, mozesz. W tym przypadku procedura przebiega nastepujaco: Musisz poinformowac nas, czym jestes zainteresowany, podajac kod produktu, który znalazles na naszej stronie internetowej. Kod produktu oraz adres, na którym ma on zostac dostarczony nalezy wyslac na adres sklep@mytrendyphone.pl. Po otrzymaniu informacji, uzyskasz od nas odpowiedz z informacjami o koncie firmy i calkowita suma, która musisz uregulowac. Po dokonaniu przelewu nalezy przeslac nam jego potwierdzenie. Po sfinalizowaniu transakcji produkty zostana wyslane na wskazany adres.


Platnosci: kiedy zostaje obciazona moja karta kredytowa/debetowa?

Karta kredytowa/debetowa zostanie obciazona w momencie wysylki zamówienia z naszego magazynu.


Platnosci: jakie sa akceptowane metody platnosci?

W sklepie MyTrendyPhone mozesz placic nastepujacymi metodami: - Eurocard / MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron - JCB, Diners Club - American Express - PayPal - usluga Verified by Visa / MasterCard SecureCode Wiecej na ten temat przeczytasz w zakladce Ceny i metody platnosci.


Waluta: jaka waluta jest honorowana przy platnosciach?

Firma MyTrendyPhone otrzymuje naleznosc w walucie wskazanej przy cenie produktu. Zazwyczaj jest to EUR (euro).


Bezpieczenstwo platnosci: w jaki sposób zapewniane jest bezpieczenstwo platnosci?

Srodki bezpieczenstwa opisane sa w naszym Regulaminie. Mozesz dowiedziec sie o nich wiecej, klikajac tutaj.


Platnosc karta kredytowa i debetowa: czy jest bezpieczna?

Tak. Jest nawet bardziej bezpieczna, niz korzystanie z karty w sklepie fizycznym. Szczególowe informacje o bezpieczenstwie dostepne sa tutaj.


Chcialbym zaplacic czekiem. Dlaczego nie moge?

Opcja platnosci czekiem nie jest dostepna dla klientów indywidualnych. Jesli jestes przedstawicielem firmy, mozesz zlozyc wniosek o otwarcie konta firmowego. Aby tego dokonac, wyslij wiadomosc e-mail na adres: sklep@mytrendyphone.pl